¿Ante quién denuncio la falta de pago de coberturas por parte de la compañía de seguros?

¡Hola! Como instructor experto en normas de tránsito y transporte del Perú, te explico por qué la respuesta correcta es la c) Ante el INDECOPI (Nota aclaratoria: aunque a veces existe confusión con la SBS en temas financieros, el marco legal peruano de protección al consumidor y de seguros define competencias claras).

Justificación técnica y legal:

Naturaleza del SOAT / CAT y la relación de consumo: El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) o los Certificados contra Accidentes de Tránsito (CAT) generan un contrato de seguro. Cuando una compañía de seguros o una asociación se niega a pagar las coberturas médicas, indemnizaciones por muerte o invalidez derivadas de un accidente de tránsito, está incurriendo en un incumplimiento contractual y en una afectación directa a los derechos del consumidor o usuario de servicios.

Competencia de INDECOPI: De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) es el organismo competente para conocer, investigar y sancionar los reclamos y denuncias contra las empresas proveedoras de servicios (incluidas las aseguradoras) por deficiencias en la atención, negativa injustificada de cobertura o demoras en el pago de las indemnizaciones que por ley corresponden tras un siniestro vial.

¿Por qué no las otras opciones?

• El MTC (Ministerio de Transportes y Comunicaciones): Es el ente rector en materia de transporte y tránsito terrestre, encargado de emitir normas de circulación, fiscalizar las vías y otorgar autorizaciones, pero no es un organismo resolutivo de conflictos entre asegurados y empresas de seguros por falta de pagos o indemnizaciones.
• La SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP): Aunque supervisa la solvencia financiera y el funcionamiento administrativo de las aseguradoras, los reclamos particulares por indemnizaciones o negativa de cobertura del SOAT se canalizan a través de los mecanismos de protección al consumidor cuya vía administrativa resolutiva en el Perú corresponde a los órganos del INDECOPI (y a la Defensoría del Asegurado como vía previa, según corresponda).

Por lo tanto, ante la negativa de pago de una cobertura de seguros, la vía directa de denuncia por infracción a los derechos del consumidor es INDECOPI.